Ayuda y solicitudes de cuenta

Pedir ayuda

Escribe a info@nakumoney.com con una descripción breve, el tipo de dispositivo, la versión de la app si la sabes y qué ocurrió. Una captura puede ayudar, pero oculta los datos de menores. Nunca envíes contraseñas, tokens de acceso ni datos bancarios o de tarjetas. La opción Ayuda y comentarios de la app de prueba también permite comunicar problemas.

La app aún no se ha lanzado públicamente. No podemos ofrecer un enlace de descarga de las tiendas hasta que esté disponible. Si tu pregunta trata de un pago de la paga, habla con el adulto que realiza el pago fuera de NAKUmoney.

Pérdida de acceso o actividad inesperada

La versión de prueba no tiene recuperación de contraseña por email. Escríbenos si pierdes el acceso o sospechas que otra persona ha usado tu cuenta. Podemos comprobar la titularidad y la autoridad familiar antes de ayudarte. No envíes tu contraseña ni información de otra familia.

Solicitar el cierre o la eliminación

Enviar una solicitud de eliminación por email

Esta vía sirve para cuentas de adultos y cuentas infantiles vinculadas de NAKUmoney. Indica si quieres cerrar la cuenta del adulto, eliminar la de un menor o ambas. Incluye el correo de la cuenta del adulto y el nombre de usuario o identificador del menor, si lo conoces. No necesitas reinstalar la app para escribirnos. Envía solo los datos necesarios para encontrar la cuenta.

Comprobamos que quien solicita el cambio está autorizado. Un padre, madre o cuidador puede pedir ayuda para un menor del que sea responsable. Si la autoridad es incierta o está en disputa, hay que aclararla antes de facilitar o modificar registros privados.

Desactivar a un menor conserva su perfil, progreso y saldos para poder restaurarlos. Bloquea el acceso y los recordatorios, pero no borra permanentemente la información. La app de prueba no ofrece eliminación permanente automática. Desinstalar la app, cerrar sesión o enviar una solicitud tampoco borra por sí solo los datos del servidor.

La solicitud de eliminación abarca el perfil de cuenta y los registros de aprendizaje y dinero de práctica asociados. Revisamos los registros familiares vinculados, los de seguridad y las copias, y explicamos qué información debe conservarse y por qué. Las copias de prueba tienen una conservación rotativa de 30 días. Diferenciaremos cualquier desactivación provisional de la eliminación permanente y no confirmaremos una eliminación hasta verificarla.

Otras solicitudes de privacidad y reclamaciones

Escribe a info@nakumoney.com para pedir acceso, rectificación o copias, consultar los recordatorios o preguntar por esta Política de privacidad. Explica lo que necesitas sin enviar datos sensibles innecesarios. También puedes acudir a la ICO o a tu autoridad local de protección de datos.

Comunicar un problema de seguridad

Escribe a info@nakumoney.com con “Informe de seguridad” en el asunto. Describe el problema y cómo reproducirlo sin acceder a registros de otras familias. No envíes datos privados ni aproveches el problema más allá de lo necesario para explicarlo. El contacto también aparece en security.txt.